<div dir="ltr"><div>Hi colleagues,</div><div><br></div><div>As we have seen a rise in reference queries coming to us via email, we would like to establish some guidelines both to help our department internally, and that we could communicate back to users about response time expectations.</div><div><br></div><div>For example, we are thinking of loosely categorizing things (on the internal side) such as if it's an instruction request thats a "Priority 1" and we will get back to them with X days, whereas a general reference question from an outside researcher might have to be a "Priority 3" where we aim to get back to them in Y days. </div><div><br></div><div>Does anyone have this more formalized in their institutions that they'd be willing to share? Even if not formal, sharing your general guidelines is appreciated! Thanks so much,</div><div><br></div><div>Kayla </div><div><br></div><span class="gmail_signature_prefix">-- </span><br><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><span style="color:rgb(136,136,136);font-size:12.8px">Kayla Harris, CA, DAS</span><br></div><div dir="ltr"><div style="color:rgb(136,136,136);font-size:12.8px">Director, Marian Library</div><div style="color:rgb(136,136,136);font-size:12.8px">Associate Professor</div><div style="color:rgb(136,136,136);font-size:12.8px"><div style="font-size:12.8px">University of Dayton</div><div style="font-size:12.8px">300 College Park, Dayton OH 45469-1360</div><div style="font-size:12.8px"><a href="mailto:kharris@udayton.edu" style="font-size:12.8px" target="_blank">kharris2@udayton.edu</a><span style="font-size:12.8px"> </span><span style="color:rgb(0,0,0);font-size:small">| </span><span style="font-size:12.8px">937-229-1347</span><br></div><div style="font-size:12.8px"><span style="font-size:12.8px"><br></span></div><div style="font-size:12.8px"><span style="font-size:12.8px"><a href="https://udayton.edu/rector/fac-staff-formation-opportunities/marianist_educational_associates.php" target="_blank">Marianist Educational Associate</a> - Ask me about the Marianist charism!</span></div><div style="font-size:12.8px"><br></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>