<div dir="ltr"><i>Please excuse cross-postings.</i><br><br>Wouldn’t we all like to see more users coming through our doors?  What if all those folks streaming in (and out) had a smile on their face, too?  We know that the better the service quality our users experience the better our chances to build the relationships that we know are critical to awareness of and support for library services.  If you’re looking for ideas about how to assess (and improve) the quality of customer service you’re providing, consider joining us at our upcoming OHIONET webinar...<br>
<b><br><a href="http://www.ohionet.org/civicrm/event/info?reset=1&id=178">Classy Pickles: The Role of Customer Service in Company Culture</a></b><br><b>When</b>:  Thursday, April 24th, 3:30 PM to 4:30 PM<br><b>Where</b>:  Live, ONLINE with Citrix GoToWebinar<br>
<a href="http://www.ohionet.org/civicrm/event/info?reset=1&id=178"><b>CLICK HERE</b></a> to register!<br><br>The good folks at the State Library of Ohio have undertaken a new project--developing and implementing a staff competency in Customer Focus.  This webinar will feature the irrepressible Matthew Dyer, Head of Employee Services at the State Library.  Attendees will<br>
<ul><li>explore assessment tools that are being used by various state agencies and how these tools are being used to change the culture of the state government's workforce</li><li>understand why and how the State Library of Ohio is implementing a staff competency in Customer Focus</li>
<li>learn about how a Customer Focus competency can have a positive impact in their libraries</li><li>acquire an overview of two customer service training programs which may be useful for their libraries</li></ul><b><br>REMEMBER</b>:  Employees of Premium Level OHIONET members can attend OHIONET’s in-house webinar and workshops for free.  Not sure what membership level your library maintains?  <a href="mailto:ohionet@ohionet.org"><b>Contact us</b></a>--we’re happy to help.<br>
<br><br><br><div><div><div dir="ltr">If you have <a href="mailto:shellym@ohionet.org" target="_blank">questions</a> about or <a href="https://docs.google.com/forms/d/1s7iXT9AwEfaVt4cjUF5RA4SHR4ixOGM1_HVdArx7maw/viewform" target="_blank">suggestions</a> for OHIONET's CE offerings, don't hesitate to contact me.<br>
<br>Shelly S. Miller<br>

        Continuing Education Coordinator<br>OHIONET<br>
<div>
        1500 West Lane Avenue</div>
Columbus, OH 43221-3975<br>
<div><br>
        Voice: (614) 484-1063<br>Toll-Free: (800) 686-8975 x37<br>Fax: (614) 486-1527</div></div></div>
</div></div>