<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">
<style type="text/css" style="display:none;"> P {margin-top:0;margin-bottom:0;} </style>
</head>
<body dir="ltr">
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt;"><a name="x__MailOriginal" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"><img id="Picture_x0020_9" width="600" height="100" style="width: 600px; height: 100px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;" data-outlook-trace="F:1|T:1" src="cid:bac11408-5714-4b92-92d9-94d21619c583"></a></span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt;"> </span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 1em 0in;"><span style="font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);"><b></b>SEO is sharing an informational notice regarding a known network connectivity issue that may prevent some
 member libraries from accessing the Enterprise online catalog.</span></p>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<b>Who Is Affected?</b></div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
This issue appears to affect only libraries using <b>Fortinet/FortiGate firewalls in combination with Cloudflare services</b>. Staff and public computers at affected locations may experience difficulty accessing the Enterprise catalog, with browser errors such
 as <code>ERR_TIMED_OUT</code> or <code>ERR_EMPTY_RESPONSE</code>.</div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<b>What Is Causing the Issue?</b></div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
The issue has been associated with recent Fortinet firewall firmware updates, including FortiOS versions 7.4.13 and 7.6.8. In affected configurations, the firewall may be dropping network traffic before it reaches Cloudflare.</div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<b>Is the Enterprise Catalog Down?</b></div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
No. The Enterprise catalog servers and Cloudflare services are operating normally. This issue is related to local network configurations and does not affect all member libraries.</div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<b>Recommended Action</b></div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
If your library is experiencing these symptoms and uses a Fortinet/FortiGate firewall, please contact your local IT staff or network provider for assistance.</div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
Network administrators have reported that switching the affected outbound firewall policy from
<i>flow-based inspection</i> to <i>proxy-based inspection</i> may restore access. This change should be evaluated and implemented by your network administrator as appropriate for your local environment.</div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
The SEO Service Center is sharing this information to help affected libraries identify the potential cause of their access issues. Since the issue originates within the local network environment, resolution will need to be coordinated with your local IT staff
 or network provider.</div>
<div class="elementToProof" style="margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
Thank you for your patience and cooperation.</div>
<div class="elementToProof" style="font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<br>
</div>
<div id="Signature" class="elementToProof">
<div class="elementToProof" style="font-family: "Century Gothic", sans-serif; font-size: 12pt; color: rgb(0, 0, 0);">
<br>
</div>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="color: rgb(0, 0, 0);"><img width="249" height="73" style="width: 2.604in; height: 0.77in; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;" size="20755" data-outlook-trace="F:1|T:1" src="cid:3f56cab7-1fc5-4b7b-805f-cd56a0853d3a"></span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: "Source Sans Pro", sans-serif; color: rgb(32, 31, 30);"> </span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(14, 63, 117);"><b>Michael Postlethwait</b></span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(90, 90, 90);"><b>Application and Integrations Specialist</b></span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(90, 90, 90);">State Library of Ohio</span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(90, 90, 90);">SEO Service Center</span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(90, 90, 90);">40780 Marietta Rd.</span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(90, 90, 90);">P.O Box 185</span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(90, 90, 90);">Caldwell, OH 43724</span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(30, 30, 30);">Phone: 1-877-552-4262 x225</span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(5, 99, 193);"><a href="mailto:mpost@library.ohio.gov" id="OWAc701df06-00a7-e3bc-af20-ee0f92b63839" class="OWAAutoLink" style="color: rgb(5, 99, 193); margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"><u>mpost@library.ohio.gov</u></a></span></p>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<span style="color: rgb(5, 99, 193);"><a href="https://www.servingeveryohioan.org/" id="OWA18828e71-15ee-041e-0b26-a78ec66952b0" class="OWAAutoLink" style="color: rgb(5, 99, 193); margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"><u>https://www.servingeveryohioan.org</u></a></span></p>
</div>
<div class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
<a name="x__MailAutoSig" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"></a></div>
<p class="elementToProof" style="margin: 0in; font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 11pt;">
 </p>
</body>
</html>